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¿Acaso pido demasiadas explicaciones?
Escrito por Enrique en Internet, Personal ( Lunes Octubre 16, 2006 )
Estoy empezando a considerar contratar ADSL en casa, primero porque van escaseando los vecinos “generosos” 
y segundo por dedicar mas tiempo en el trabajo a eso, al trabajo.
Lo que me hace pensarme la contratación de un servicio es, entre otras cosas, el qué pasa cuando hay una avería en la linea.
Por eso, desestimo de entrada los que me revenden tráfico GigADSL de Telefónica. Aunque me salga más barato, me puedo quedar sin linea hasta que a Telefónica le de por venir a reparar. Si sólo cobran la cuota de línea deberían hacerlo rápido, pero me parece que te pondrán a la cola y a esperar, por darle el tráfico a otro operador.
Por tanto, miro operadores con red propia como alternativa. Y hago una consulta sobre el particular. En cocreto, me he dirigido a TELE2 y les he enviado este correo:
Hola:
He visto que ofrecen ADSL 6 Megas + llamadas y que no hay cuota de linea. También he visto en las preguntas frecuentes que en caso de avería tienen un servicio de reparación. Entiendo, por tanto, que no hay cuota mensual, pero que si se avería el bucle de abonado seré yo el que pague la reparación. Otra duda: mi bucle de abonado que ahora va a una central de Telefónica, ¿qué pasa con él? ¿lo “alargan” hasta su central? ¿ponen ustedes un equipo en la central de Telefónica para enrutar el tráfico por su red?. ¿Tienden un nuevo bucle de abonado de su central hasta mi casa? Es importante que me aclaren todas estass dudas. Me da la sensación de que ustedes, como el resto de competencia de Telefónica con red propia, derivan el tráfico del usuario desde la central de Telefónica a la suya y NO SE HACEN CARGO DEL MANTENIMIENTO DEL BUCLE DE ABONADO, que es esencial, sobre todo para poder tener ADSL de alta velocidad. Vamos, que me parece que por ahorrarme unos posibles euros voy a salir perdiendo muchísimo más en cuanto que haya el más mínimo problema con el bucle de abonado. Y también, ¿qué pasa si se estropea el router wi-fi? ¿no prentenderán que el usuario pague el arreglo? Entiendo que ustedes repondrán siempre sin cargo los equipos que se averíen. Si no es así, no me merece la pena arriesgarme a quedarme sin línea por una avería. Gracias.
Esta es la respuesta que me han enviado:
Gracias por el interés prestado hacia Tele2. Respondiendo a su consulta, le rogamos llame al número gratuito 800 760 067 donde un agente especializado le facilitará toda la información relacionada con nuestro servicio Linea Tele2 ADSL de forma personalizada y resolverá todas sus dudas. Esperando poder contar con Vd como nuevo cliente, reciba un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de Tele2
Esto es lo que les he dicho yo, ante tan clara explicación:
Sinceramente, asi NO se responde una consulta.
Gracias, buscaré otro proveedor.
¿He sido demasiado exigente pidiendo que me aclaren lo que considero fundamental para poder contratar el servicio?
¿Me va a pasar esto con todas las posibles alternativas a Telefónica?
Creo que al final lo acabaré contratando con Telefónica aunque sea más lenta y más cara que cualquier otra conexión.
El PLC ha muerto
ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA del COIT
Pifia con el Kira de La Razón
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5 comentarios para “¿Acaso pido demasiadas explicaciones?”
Comentarios
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Lunes Octubre 16, 2006
Enrique, quieres un servicio barato, pero que se te atienda como si fueras el BBVA, las empresas están para ganar dinero, y las telecos también.
Los teleoperadores de estas empresas normalmente no saben que es el bucle de abonado, si les hablas de la última milla normalmente se creen que hablas de una marathon, no disponen de la formación necesaria la mayoría de las veces.
Además, cuando hablas de centrales creo que te refieres a la OBA, por cierto es una apasionante lectura, si quieres la parte de la CMT la tengo en la oficina, pero es del mismo estilo.
En fin, que nadie regala duros a cuatro pesetas (la versión euro la desconozco), y los que somos usuarios “chusqueros” al final estamos jodidos.
Miércoles Octubre 18, 2006
A veces dais la impresión de creeros ciudadanos Alfa. La verdad. Tú a Tele2, el otro al director de Airnostrum.
¿Nunca habeis conocido gente humilde?.
Miércoles Octubre 18, 2006
No es que me crea ciudadano Alfa, es que quiero saber que puede passar en caso de averia.
La verdad es que no he tenido ninguna avería en el bucle de abonado desde que tengo linea, o si la ha habido la han resuleto sin darme cuenta. Pero, por Ley de Murphy, podría pasar que nada más salirte de Telefónica se produjera una. En ese caso es cuando me entra la duda de si me van a dejar tirado o no.
Por eso lo pregunto, para saber si me merece la pena estar “en la cuerda floja” a cambio de un poco de ahorro.
Gracias por comentar “jonymepeino”
Domingo Abril 13, 2008
Estoy de acuerdo contigo. No se si seremos ciudadanos Alfa o gorilas Alfa pero a tocar los cojones no nos gana nadie. Y Enrique tiene el poder de sus visitas a su blog, que eso no se lo quita nadie.
Lunes Abril 14, 2008
Rafa, tampoco tengo tanto poder, pero gracias.
Al final ya contraté el ADSL con Telefónica. El resto en realidad es VoIP y me supondría recablear toda la casa.