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Avería en la linea
Escrito por Enrique en Personal,Sector TIC ( Domingo febrero 18, 2007 )
Voy a relatar lo acontecido estos dias en mi casa con una avería en la línea.
Resulta que o daba tono de comunicando o no daba tono de marcado. Se llamó al 1004, donde dijeron que las averías eran en el 1002 -lo dijo una locución grabada que lo primero que hacía era incitarte a usar el 11822 que es muuuucho más caro que el 11818, también de Telefónica-.
La llamada se hizo el jueves 15 y atendieron muy rápido ya que ese mismo dia me dijeron que se pondrian conmigo.
El viernes me llamaron para que hiciera una comprobación yo en la linea. Conectando
el teléfono en el PTR todo iba bien, pero al volverlo a poner en su sitio podías emitir una llamada, pero no la podías cortar: no cortaba la conexión y el móvil al que llamé seguía sonando. Probé con el otro teléfono, el inalámbrico y pasaba igual. Le comenté a la persona que estaba hablando conmigo que parecía ser el PTR. Me dijo que irían a mi casa el sábado a las 11.
Ese sábado a las 12 llamé para ver qué pasaba. Me precipité, porque a las 12:20 se presentó el técnico. Tras comprobar el PTR y los cables de mi instalación, me fue indicando que fuera conectando uno a uno los terminales y aparatos -contestador e identificador de llamada-. Al final resultó estar averiado el identificador de llamada.
En resumen, me ha sorprendido que ha sido rápido el servicio -yo me esperaba estar tirado como mínimo una semana- y me ha fastidiado el call center. En la primera llamada era una chica que seguro que estaba en sudamérica, es posible que en Chile.
Me atendió bien, pero tampoco es complicado tomar los datos de la avería. La segunda llamada la recibí de una persona de España, que empezó a preguntarme por más detalles del problema. La tercera que hice por adelantarme a la llegada del técnico me la recigió un chico que yo diría que está en Tánger. Tampoco hay problema, me tomó los datos y dijo que pasarían el aviso al técnico para que fuera.
El remate fue la llamada DE UN ORDENADOR que recibí para que pulsara 1 si estaba todo arreglado o 0 si seguía la avería. Pulsé 1, peor mi cuerpo me pedía pulsar 0.
No me gusta que me atiendan desde el extranjero. Ganan tanta pasta que es vergonzoso que se lleven los centros de atención a paises en los que los cuesta la quinta parte que aquí, pero que en casos complicados generan más problemas por el desconocimiento del cliente. Y ya puestos, que sea un ser humano el que te pida tu opinión final.
Creo que no es mucho pedir
ACTUALIZACIÓN:
Me ha llegado la factura y me cobran unos 36 euros de desplazamiento y 9 euros por las comprobaciones, IVa aparta. ME PARECE UN ROBO y me voy a pensar si sigo con ellos porque creo que tras 10 años pagando la línea, esto debería estar cubierto. Menuda caradura.
¿Acaso pido demasiadas explicaciones?
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Categorías: Personal, Sector TIC | 5 comentarios »
5 comentarios para “Avería en la linea”
Comentarios
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Domingo febrero 18, 2007
Pero por lo que comentas el servicio fue bueno, te lo solucionaron rápidamente y el problema era tuyo, no veo el problema
.
No veo el por qué de la crítica, que el call centre no esté en España no me parece un indicativo de mala calidad.
Lunes febrero 19, 2007
Lo que me parece mal es que ganen una salvajada de dinero y encima se lleven esos trabajos a paises donde les sale mucho más barato. Si fuera para que nos cobrasen menos, tendría su lógica; pero tal y como lo veo es pura avaricia.
Lunes febrero 19, 2007
El mundo de los call-centers es así. Las empresas que mueven grandes volúmenes de información tienen que automatizar al máximo sus procesos, para evitar que el crecimiento en número de clientes les suponga tener que crecer en estructura. Tener más ingresos no tiene ninguna gracia si no se pueden reducir los gastos, ¿no?
Por eso cualquier cosa que sea automatizable lo será. Y cada vez más, creo. Las máquinas ya nos atienden las llamadas telefónicas y nos preguntan por el resultado final. Llegará un momento en que, para ser atendidos por una persona, tendremos que hacer docenas de llamadas.
Martes marzo 11, 2008
Hola soy instalador de telefonica, y lo de los calls-centers es una mierda, hay muchos operadores que no saben ni escribir, y no se les entiende nada, menos mal que en el video dicen que les cambia e acento, JUAS¡¡¡ Enicma no paran de llamar al movil para molestar e intentar colarte un timo o una falsa promocion con publicidad engañosa. ¬¬
Por otro lado lo de la factura de 45 euros que has recibidio, es porque si la averia del identificador (Domo supongo ¿?¿?) no lo tienes en mantenimiento o el contrato de telefonica te cubre hasta el PTR, normalmente somos un poco inflexibles en el tema de los facturables, pero hay algunos instaladores que se las traen, Un Saludo¡
Martes marzo 11, 2008
Pues si, fue eso. La avería estaba detrás del PTR y por eso lo cobraron.
Por cierto, he solicitado el alta del Duo ADSL y la duda que tengo es si me valdrá el PTR o si lo tendré que cambiar. Me imagino que dado que es de 1995, cuando ni se sabía nada del ADSL, habrá que cambiarlo. Espero que me lo hagan gratis.