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Seat NO responde
Escrito por Enrique en Curiosidades,Personal ( Miércoles noviembre 11, 2009 )
En general estoy muy contento con el resultado que me está dando mi coche, un Seat Toledo TDI, y con la atención que recibo de mi concesionario habitual, Valderribas Motor.
Con lo que estoy muy quemado es con el defecto de diseño de los elevalunas delanteros. He perdio la cuenta y ya no sé si son 6 ó 7 (han sido 4 -ver actualizaciones) las veces que se me ha roto el del lado del conductor, más 1 vez que sucedió en el lado del copiloto.
El otro dia, tras vovler a cambiarlo tan sólo unos 20 dias después de pasar los 10 dias de garantía de los dos años de la vez anterior (esta vez ha durado al menos dos años, porque normalmente casi cada verano caía uno), me puse en contacto con SEAT en su buzón seat-responde@seat.es. (es lo único que encontré en su web, tras muuuucho mirar y remirar dónde se podía contactar con ellos).
Este es el correo que envié el pasado 27 de Octubre:
RECLAMACIÓN POR DEFECTO DE ELEVALUNAS
Hola:
Mi nombre es ENRIQUE BRITO ÁLVARO y mi D.N.I. es el ————
Poseo un Seat Toledo Signum, matrícula ———–
Ayer estuve en mi concesionairo habitual, Valderribas Motor (donde me tratan estupendamente y no tengo nunca problemas con ellos) porque el pasado Sábado 24 de Octubre de 2009 se me rompió el elevalunas del lado del conductor.
Resulta que es la sexta o séptima vez que cambio el elevalunas POR UN FALLO SUYO DE DISEÑO.
Es más, la vez anterior fue por un golpe recibido en la puerta -al menos esta vez lo pagó la aseguradora del contrario- y el coche salió reparado del taller el 6 de Octubre de 2007. Es decir, que por 20 días no me lo han querido reparar con la garantía.
Lo que les reclamo es lo siguiente:
1.- Que esta última reparación me sea reingresada. Aunque se ha pasado por 20 dias el plazo de la garantía, la avería es recurrente por ser un fallo de diseño.
2.- Que me reintegren TODAS las reparaciones anteriores -salvo la citada que fue asumida por una compañía de seguros- ya que yo no tengo que hacerme cargo de sus fallos de diseño. Comprueben en el registro las veces que he cambiado el dichoso elevalunas. Son al menos 5 en el lado del conductor y 1 en el lado del copiloto.
3.- Que asuman TODAS las averías futuras por elevalunas que se vana seguir produciendo proque no se han molsetado en subsanar el defecto de diseño.
La verdad es que para cuando me toque cambiar de coche el EXEO era la primera opción, pero me estoy pensando si me merece la pena cualquier vehículo del grupo.
Estamos a 11 de Noviembre. Han pasado15 días y Seat NO responde.
ACTUALIZACIÓN:
No sé si será casualidad y lo han leído, pero esta es su respuesta:
Estimado Sr. Brito:
Hacemos referencia a su e-mail recibido en fecha 12 de noviembre de 2009. El motivo de la presente es realizar acuse de recibo de lo expuesto por Vd.
Al mismo tiempo le agradeceremos la confianza mostrada al ponerse en contacto con nosotros.
Una vez analizado y tratado lo que Ud. nos indica por nuestros departamentos especializados, le será transmitido el resultado, para lo cual necesitamos que nos facilite un teléfono de contacto.
Para cualquier comentario o consulta que nos quiera hacer referente a la gestión que iniciamos de su expediente, por favor llame al teléfono:
902 402 602
Quedamos a su disposición y le saludamos atentamente.
SEAT RESPONDE.
Veremos a ver qué acaban diciendo.
ACTUALIZACIÓN 2:
Hoy, 18 de Noviembre, me llaman para decirme que nos tienen acceso a los datos de las reparaciones porque son de la base de datos histórica de cada taller y ellos no pueden acceder.
O sea, que me toca revolver papeles -afortunadamente que yo sepa los guardo todos- y ver en qué talleres me han reparado el elevalunas para pasarles yo SUS datos.
ACTUALIZACIÓN 3:
He revisado mis papeles y encuentro 4 cambios de elevalunuas izquierdo y uno del derecho. O sea, que no han sido tantas.
He enviado correo con todos los datos, y a esperar su respuesta.
ACTUALIZACIÓN 4 (FINAL):
Me llaman y me dicen que las dos últimas actuaciones fueron sobre distinto lado. Es decir, que en Junio de 2007 fue el del lado del copiloto y el del 2009 el del conductor. Osea, que no consta por ningún lado el parte del seguro sobre la puerta del conductor que me tocaron el elevalunas -o lo mismo finalmente no, pero yo no me quedan ganas de enredar.
Respecto a si es fallo de diseño el departamento técnico no lo considera así.
Osea, que ajo y agua.
Valderribas Motor responde
Por fin puse el correo a raya
¿Acaso pido demasiadas explicaciones?
Categorías: Curiosidades, Personal | 2 comentarios »
2 comentarios para “Seat NO responde”
Comentarios
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Miércoles noviembre 11, 2009
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Jueves noviembre 12, 2009
Uy amigo, las reclamaciones a fábrica de vehículos son largas y engorrosas, no importa la marca, pues deben pasar por una gran burocracia interna… Funcionan así…paciencia
SM